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提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性。截至目前,中國(guó)石油所有油品生產(chǎn)和銷售企業(yè)已全部建立質(zhì)量管理體系并取得第三方認(rèn)證證書,每年根據(jù)總部要求開展體系內(nèi)審,聘請(qǐng)獨(dú)立第三方開展認(rèn)證審核,接受兩次總部組織的QHSE一體化審核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織整改,黑龍江井下工具找出管理原因,全面梳理完善管理文件,強(qiáng)化培訓(xùn)教育,確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。
嚴(yán)格把控確保油品質(zhì)量全面受控。中國(guó)石油堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)上精打細(xì)算、生產(chǎn)上精耕細(xì)作、管理上精雕細(xì)刻、技術(shù)上精益求精,制定了嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的成品油內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),黑龍江井下工具在生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行,嚴(yán)把三個(gè)重要關(guān)口,即出廠前100%檢測(cè),進(jìn)入中轉(zhuǎn)油庫(kù)前100%檢測(cè),配送至加油站100%檢測(cè),確保油品質(zhì)量全面受控。2020年,各級(jí)政府有關(guān)部門組織檢測(cè)機(jī)構(gòu)共對(duì)中國(guó)石油所屬加油站抽查超過(guò)2萬(wàn)批次,全部合格,樹立了中國(guó)石油良好的品牌形象。
中國(guó)石油還注重服務(wù)質(zhì)量管理提升,不斷提升終端顧客滿意度。油品銷售系統(tǒng)深入推進(jìn)開口營(yíng)銷、微笑服務(wù)、親情服務(wù)體系,規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境,利用視頻掃站、神秘顧客訪問(wèn)、客服熱線回訪等手段加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,顧客滿意度綜合測(cè)評(píng)得分持續(xù)提高。在國(guó)家工信部指導(dǎo)下的品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2020年中國(guó)SM(C-BPI)品牌排名報(bào)告中,中國(guó)石油再次榮獲批發(fā)零售業(yè)加油站品類年度一名,喜獲全國(guó)品牌力指數(shù)“四連冠”;2020年中國(guó)石油加油卡客戶服務(wù)電話回訪滿意度達(dá)97%。
“同樣是套磨銑工具,有的切削快,有的切削慢。要實(shí)現(xiàn)高效,就必須根據(jù)不同井況,對(duì)工具進(jìn)行個(gè)性化創(chuàng)新,我們現(xiàn)在向市場(chǎng)推廣的正在這類高效性工具?!蓖跷膭僬f(shuō)。
對(duì)高效的注重,也源于經(jīng)驗(yàn)。早在13年前,王文勝就曾帶領(lǐng)該中心工具室對(duì)防砂工具進(jìn)行創(chuàng)新,大幅提升施工效率,當(dāng)年依靠工具服務(wù)就實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1000多萬(wàn)元。
黑龍江井下工具為進(jìn)一步加強(qiáng)研發(fā)、制造、推廣全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展水平,2019年,井下作業(yè)公司搭建了產(chǎn)品制造框架,通過(guò)內(nèi)部單位和工程技術(shù)服務(wù)中心合作,王文勝等人設(shè)計(jì)出的工具,從此有了專業(yè)的加工力量和雙倍的市場(chǎng)資源,這也讓他們把更多的精力投入到工具研發(fā)上。
2019年,為切實(shí)提升工具設(shè)計(jì)能力,王文勝所在的技術(shù)研發(fā)中心成立工具設(shè)計(jì)組,先后對(duì)封隔器、套磨銑工具進(jìn)行工藝創(chuàng)新。期間,他們通過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)參數(shù)、科學(xué)排布硬質(zhì)合金切削角度等,并創(chuàng)新采用一體成型低溫焊接工藝,將磨鞋磨銑油管的速度由0.5米/小時(shí)提高到2.0米/小時(shí)。
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